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2020消費者信賴的長租平臺滿意度報告|長租平臺到底為什么受消費者喜愛?
騰訊家居 2020-01-17 09:00:00

為更全面地了解消費者訴求,保障消費者權益,日前,《中國消費者報》從城市租住的找房、簽約、居住、租期服務四個方面出發,發起了《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》(以下簡稱“調查”)。1月3日,調查問卷由《中國消費者報》官方微信公眾號發布,截至1月6日,共回收有效問卷7568份。

調查發現,長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯,其中自如、相寓、魔方綜合租住體驗滿意度占據前三,分別為83%、75%、68%,自如率先成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。同時,自如在找房體驗滿意度、租住空間的健康環保滿意度、居住空間安全滿意度等均位居前列,均突破80%。

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2010年開始,面向城市青年的服務型長租模式開始出現,到2020年,中國長租發展已有十年。結合本次長租平臺用戶調查,不難發現:

1. 更放心、更省心成為城市租住青年的新需求;

2.想要塑造優質的居住體驗,長租平臺要“面面俱到”;

3.多樣化、高品質的租期服務成“標配”。

綜合來看,更具品質、更讓消費者放心、省心的長租平臺才能長期獲得用戶的喜愛。

不斷涌現的租房新需求 更放心、更省心

在“消費者最在意的房源信息”調查中,“房源信息真實”最受關注,占比接近70%,甚至高于對“房源價格”的關注度。

2019年12月,住房和城鄉建設部、國家發展改革委等六部委聯合印發《關于整頓規范住房租賃市場秩序的意見》,明確要求“已備案的房地產經紀機構和已開業報告的住房租賃企業及從業人員對外發布房源信息的,應當對房源信息真實性、有效性負責?!?/p>

與普通租賃市場相比,“房源信息真實”是長租平臺最重要的優勢之一。隨著市場進一步規范,“房源信息真實”正成為長租市場的發展底線。

值得一提的是,“房源是否有押金”位列“消費者最在意的房源信息”第三位,成為城市青年找房關注的新焦點。在租賃市場的發展過程中,租房繳納押金是常態,但伴隨著頭部長租企業成長,信用體系逐步建立,各類優惠活動也頻頻推出,消費者對“租房免押金”有了更高的期待。

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免除押金既可減輕年輕消費者的經濟壓力,也可以避免金融風險,使之安心、放心居住??梢栽ぜ?“免押金”會成為消費者租房決策的重要參考。目前,頭部長租平臺已開始發力“免押金”。以自如為例,2019年12月3號,其CEO熊林宣布“自如信用免押”活動正式上線,信用達標的用戶可免除押金。

除免押金外,更方便的找房方式也開始深入人心:科技與找房體驗的融合,讓消費者養成了新的習慣。在“您常用的新型線上找房工具有哪些?”問題中,有78.47%的消費者使用過地圖找房,67.94%的消費者使用過通勤找房,也有超過50%的消費者體驗過VR看房。

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長租行業的發展如日方升,但也存在隱憂。超過5成消費者表示,在租房過程中曾遭遇過信息泄露,在隱私?;ひ饈恫歡顯鑾康慕裉?如此高比例的信息泄漏足以令行業警醒。在“如何保障用戶信息安全?”問題中,超過80%的消費者認為,平臺應該建立內部管理機制,未經租客允許,平臺不得隨易調取租客信息,更不得泄漏、傳播、轉賣租客個人信息。

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值得一提的是,合理的支付方式也受到租房消費者的認可。在問及如何看待租金貸時,近9成消費者選擇了“支持,幫助城市租房一族緩解了經濟壓力,但要控制好金融風險”。比起網絡上的“罵聲一片”,租住青年們能夠更加理性、客觀地看待租金貸。

在財產安全方面,72.23%的消費者認為企業應該與合規持牌金融機構合作,65.97%的消費者認為企業應該將租金貸收入的比例控制在30%以內,54.68%的消費者認為平臺應該將貸款流程清晰明確展示,并及時提醒其中風險。

在《關于整頓規范住房租賃市場秩序的意見》中,也明確規定租金貸收入占比不能超過租賃企業租金收入的30%。

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綜合來看,以“更放心”和“更省心”為關鍵詞,長租行業正涌現出一批新需求。用戶需求的升級,是行業與企業成長的契機,這代表著行業還有更加廣闊的發展空間,而作為民生行業的一員,長租行業更應精耕,不斷滿足消費者的放心、省心需求。

塑造優質居住體驗 企業要“面面俱到”

在“在租住過程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問題中,有62.5%的消費者選擇了“室內環境是否健康環?!?該選項名列第一位。能夠提供更放心室內環境的長租企業,顯然更容易獲得消費者青睞。同時,“鄰里關系是否和睦”、“房屋是否美觀”、“租客安全是否有保障”也均有眾多擁躉。這意味著長租平臺想要在居住體驗上脫穎而出,必須“每一面都好一點”。

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其中,關于“提升租住空間的環保健康”的舉措,消費者認為平臺最應該“采用環保材料統一裝修”,投票數超過70%,其次是“提供新風裝置、空氣凈化器”,達到52.43%。

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在“租住空間的健康環保滿意度”上,自如位列第一,達81%。相寓、魔方分別以73%、64%位列二、三。不難理解這部分消費者的選擇,自如為提升租住品質,推出了“深呼吸2.0”標準,相寓在出租前,也會進行空氣檢測。

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在“構建鄰里和睦關系”問題中,72.23%的消費者認為,平臺可以通過對公共區域的合理設計來避免糾紛。另有66.5%的消費者認為平臺應建立租客文明租住公約,倡導和諧租住行為。也有近3成消費者認為,平臺應建立租客間的信用互評體系,引導租客和睦相處。

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在居住安全的滿意度上,不同平臺滿意度差距較大。自如用戶安全滿意度最高,達到81%,其次為相寓、魔方,分別為71%和67%,其余平臺用戶安全滿意度均未達到50%。由此觀之,在保障租客居住安全上,長租行業還有很長的路要走。

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至于如何保障租客人身安全,70.45%的消費者認為平臺應該進行租客身份信息認證,設立入住門檻及信息備案,也有52.34%的消費者認為平臺應該引入硬件安保設備(如人臉識別等),提升安保能力。

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多樣化、高品質的租期服務成“標配”

在“您覺得租住平臺應該提供哪些租期服務”問題中,“保潔服務”、“維修服務”、“搬家服務”占比非常接近,均在60%左右,可見保潔、搬家、維修都已經成為租期服務中必備的項目,三者重要性不相上下。

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在租期服務滿意度的影響因素上,數據顯示,“服務費用公開透明”、“快速響應”、“上門時間精準”、“專業服務能力”、“服務態度良好,人員高素質”均可對滿意度造成重要影響。總而言之,長租平臺想要提供讓消費者滿意的租期服務,就一定不可偏廢,只有“不偏科”的高品質服務才能讓用戶買單。

標簽: 公寓 租房 來源:泛家居網